Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV MIKOMI xây dựng Chính sách bảo hành hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời khẳng định trách nhiệm và uy tín của Công ty đối với các sản phẩm cung cấp.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hàng hóa do MIKOMI phân phối, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc hàng hóa được nhà sản xuất quy định điều kiện bảo hành riêng.

Nguyên tắc bảo hành

MIKOMI thực hiện bảo hành hàng hóa trên cơ sở tuân thủ chính sách của nhà sản xuất, quy định pháp luật hiện hành và các điều khoản đã được thống nhất tại báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán. Việc bảo hành chỉ áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Chính sách bảo hành không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên.

Điều kiện được bảo hành

Hàng hóa được xem xét bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận tại hợp đồng, báo giá.

- Lỗi phát sinh do kỹ thuật, vật liệu hoặc quy trình sản xuất, được xác định thông qua quá trình kiểm tra, đánh giá.

- Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo quản đúng mục đích, đúng thông số kỹ thuật và hướng dẫn của nhà sản xuất.

- Hàng hóa còn nguyên trạng, không bị biến dạng, không có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

- Có đầy đủ chứng từ liên quan như: hóa đơn, phiếu giao hàng, mã sản phẩm hoặc tài liệu xác nhận nguồn gốc hàng hóa.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

MIKOMI không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai điều kiện kỹ thuật hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.

- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc do đặc thù của vật tư tiêu hao.

- Hư hỏng do tác động ngoại lực, môi trường làm việc không phù hợp, tai nạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.

- Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Thời hạn và hình thức bảo hành

- Thời hạn bảo hành được áp dụng theo quy định của từng nhà sản xuất và được thể hiện tại tài liệu kỹ thuật, báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán.

- Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu (nếu có thỏa thuận nghiệm thu).

- Hình thức bảo hành có thể bao gồm: sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi sản phẩm tương đương hoặc hỗ trợ kỹ thuật, tùy theo mức độ lỗi và quyết định của nhà sản xuất hoặc MIKOMI.

- Sản phẩm thay thế hoặc linh kiện thay thế không làm kéo dài thời hạn bảo hành ban đầu, trừ khi có quy định riêng từ nhà sản xuất.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, khách hàng có trách nhiệm thông báo cho MIKOMI trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện lỗi, kèm theo các thông tin liên quan đến sản phẩm và mô tả tình trạng hư hỏng.

MIKOMI sẽ tiếp nhận yêu cầu, tiến hành kiểm tra sơ bộ hoặc phối hợp với nhà sản xuất, đơn vị kỹ thuật để đánh giá nguyên nhân lỗi. Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tính chất sản phẩm, mức độ hư hỏng và quy trình của nhà sản xuất.

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành, thời gian chờ xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

Trách nhiệm và giới hạn bảo hành

MIKOMI có trách nhiệm phối hợp, hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục bảo hành theo đúng quy định. Phạm vi bảo hành chỉ giới hạn trong việc khắc phục lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Chính sách bảo hành không bao gồm các chi phí và trách nhiệm sau: chi phí tháo lắp, chi phí vận chuyển, chi phí nhân công, chi phí dừng máy, thiệt hại gián tiếp hoặc các tổn thất phát sinh khác, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành hàng hóa này có hiệu lực kể từ ngày công bố và được áp dụng thống nhất cho toàn bộ hàng hóa do MIKOMI cung cấp. Trường hợp có nội dung khác biệt giữa Chính sách này và hợp đồng, nội dung của hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mọi liên hệ về mua bán sản phẩm hoặc cần khiếu nại, thắc mắc về hàng hóa, vui lòng liên hệ:

Số điện thoại: 0868 182 737

Email: hiep.tt@mikomi.com.vn